Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je voudrais telecharger mes anciennes factures de juin à aout 2019

Bonjour, Je voudrais telecharger mes anciennes factures de juin à aout 2019

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
22 / 100
points

Réponses

Bonjour Eric,

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures". Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF". Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse mais la rubrique Factures n apparait plus dans mon Espace Client...

Le problème semble plus important :
mon numéro client sur ma facture de septembre est différent du numéro qui apparait sur mon espace client 124KG / 124K6 ?
Hors il n apparait dans mon espace que les lignes achetées depuis octobre....

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Eric,

Votre compte client 124K6 gère les 3 lignes souscrites le 03/10/2019 : vous n'avez pas encore de facture pour ces lignes, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas accès à cet onglet.

Pour accéder à votre compte 124KG et gérer vos autres lignes, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse email.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci Dimitri,

mais le probleme c est que je n ai qu une seule adresse email de connexion qui est identique pour ces 2 comptes.
J ai reverifié sur ma facture de septembre 2019.
Les 2 comptes ont bien le meme email.
Que faire ?

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Eric,

En suivant la procédure de mot de passe oublié, en entrant votre adresse email, vous recevrez un lien de réinitialisation pour chacun de vos comptes reliés à cette adresse email.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel