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Bonjour Anonyme.

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erreur sur la derniere facturation

Bonjour
J ai choisi un forfait 10 go à 4.99 € et on me preleve 16.99 € sur la facturation de septembre
sur un forfait 100 go que je n ai pas choisi
Merci de rectifier cette erreur
Cdlt
Mr Vazngraefschepe

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour jean-Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis s'ajuste en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, de ce fait votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant, à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
    Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Mes factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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