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Question en attente de réponse
Bonjour, je suis client de longue date et j'ai depuis des années un petit forfait d'environ 2.50€ par mois qui me convenait très bien et depuis 3 mois je reçois des factures de 18.00€ pourquoi cette augmentation ?? En plus je suis en bout de réseau (a cheval sur la frontière allemande) et je capte très mal quand je suis a mon domicile!!!! merci d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Bernard,
Le forfait Modulo 3 comprend 5 paliers :
Je constate sur vos dernières factures que vos consommations en données mobiles sont supérieures à 50Mo, c'est la raison pour laquelle le tarif à 17,99€ est appliqué.
Votre adresse bénéficie d'une bonne couverture 2G, 3G et 4G de la part de notre partenaire télécom SFR. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour Mr Dimitri, Je ne comprends pas votre mode de facturation, il est possible que j'ai utilisé internet exceptionnellement sur mon mobile mais se n'est plus le cas depuis plusieurs mois et vous continuer a me facturer 14.99€ + 3.00€ de tva concernent ma messagerie alors qu'elle n'est même pas active sur mon mobile !!!!!!
Je souhaite revenir a une situation normal sinon je me verrais dans l'obligation de résilier mon forfait. Bien cordialement Bernard
BERNARD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BERNARD a posé une nouvelle question
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