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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour, pourquoi mon abonnement que j'ai depuis des années est passé de 2.50€ en moyenne à 18.00€ depuis 3 mois ?merci.

Bonjour, je suis client de longue date et j'ai depuis des années un petit forfait d'environ 2.50€ par mois qui me convenait très bien et depuis 3 mois je reçois des factures de 18.00€ pourquoi cette augmentation ?? En plus je suis en bout de réseau (a cheval sur la frontière allemande) et je capte très mal quand je suis a mon domicile!!!! merci d'avance pour votre réponse.

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BERNARD
Date
9 octobre 2019
il y a plus d'un an
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question
q

Réponses

Bonjour Bernard,

Le forfait Modulo 3 comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appels et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS illimités et 20 Mo d'Internet,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo d'Internet,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go d'Internet.

Je constate sur vos dernières factures que vos consommations en données mobiles sont supérieures à 50Mo, c'est la raison pour laquelle le tarif à 17,99€ est appliqué.

Votre adresse bénéficie d'une bonne couverture 2G, 3G et 4G de la part de notre partenaire télécom SFR. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Date
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r

Bonjour Mr Dimitri, Je ne comprends pas votre mode de facturation, il est possible que j'ai utilisé internet exceptionnellement sur mon mobile mais se n'est plus le cas depuis plusieurs mois et vous continuer a me facturer 14.99€ + 3.00€ de tva concernent ma messagerie alors qu'elle n'est même pas active sur mon mobile !!!!!!
Je souhaite revenir a une situation normal sinon je me verrais dans l'obligation de résilier mon forfait. Bien cordialement Bernard

BERNARD
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