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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai je reçu par courrier la facture de septembre pour moi et une pour mon mari alors qu’ha nous sommes prélevé ?

Bonjour ,
J’ai reçu aujourd’hui les factures concernant le portable de mon mari et moi-même, pouvez vous me dire pourquoi alors qu’habituellement nous sommes prélevés ?
Bonne journée
Me D.

BRUNO
BRUNO

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Réponses

Bonjour,

Après vérification, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/09/2019, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ,
Merci pour votre réponse .
Mais pour mon épouse on arrive pas à se connecter à son compte (nous avons la même adresse mail et je dois également payer la facture car la CB est à expiration depuis le 30:09
Comment procéder pour modifier ses informations personnelles comme j’ai fait
Merci beaucoup

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Je vous contacte par e-mail pour échanger ensemble. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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