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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation de data incoherent

Bonjour,

Nous utilisons essentiellement des datas sur cette carte. Nous avons été très surpris de la consommation du mois de Septembre dépassant largement nos habitudes. Le relevé détaillé fait état de dates de valeur et de quantité annoncé hasardeuse, toujours la même date, toujours la même quantité de data… Soucieux de surveiller la consommation de ce mois d'Octobre, je remarque qu'elle n'est pas mise a jour depuis le 01/10 ?

Dans l'attente de votre retour.

Slts.

Eric C.

PATRICE C.
PATRICE C.

PATRICE C.

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Réponses

Bonjour Patrice,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois. Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture d'Août, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois de Septembre. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Si ces remontées tardives ont un impact sur votre facture en votre défaveur, n'hésitez à effectuer une contestation de facture depuis votre Espace Client.

Concernant le suivi de votre consommation en cours, j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Patrice,

Suite au retour de notre partenaire réseau, aucune communication semble avoir été émise depuis le 1er octobre. Pouvez-vous me le confirmer ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui effectivement pas d'appel depuis le début du mois cela correspond a l'habitude nous utilisons essentiellement la partie Data. Simplement je suis étonné que le compteur data, encore à cet instant, ai pour dernière mise a jour le 01/10. Cela ne permet pas de suivre sa consommation régulièrement.
Concernant la consommation de Septembre et pour revenir sur la réponse précédente, l'entreprise était fermé au mois d'Aout, la surconsommation n'est pas expliqué à travers vos éléments. Le principale pour nous et de pouvoir verifier que cela ne se reproduise pas.

PATRICE C.
PATRICE C.

PATRICE C.

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Bonjour Patrice,

Après vérification concernant le mois de Septembre, je ne constate aucune anomalie. La consommation peut être plus importante, en effectuant par exemple du partage de connexion, des envois de mails avec des pièces jointes la liste n'est pas exhaustive, cependant ces consommations ont bien été effectuées depuis la ligne.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris