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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait de juillet est passé de 9,99 à 19,99 Euros alors que je n'utilise qu 3GO d'internet

bonjour,
J'ai un forfait de 9,99 qui est passé à 19,99 en juillet sans raison valable
En septembre j'ai consommé 6go j'aurai du avoir le forfait à 14,99 et non 19,99
Merci de votre réponse

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Votre ligne est sur l'offre Le complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de juillet (34403717), je constate l'émission de 46m 15s d'appel vers un correspondant de la zone Europe.

Concernant votre facture de septembre (34686082), je constate l'émission d'un appel vers un correspondant de la zone Europe.

Ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 19,99€ pour le mois de juillet et septembre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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