Problème facture septembre

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

D'après votre facture détaillée, vous avez emis un SMS vers la zone Europe, DOM & Am. Nord, de ce fait votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis sincèrement navré, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs de frappe ni que le système considère de ce fait qu'il s'agit d'un numéro étranger.

L’offre promo Le Complet est réservée aux nouvelles souscriptions, elle n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut :

• soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
• soit procéder à une portabilité : si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple), c’est le moment de la passer chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eric,

Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction.

Merci de votre confiance.
Marius de l'Equipe Prixtel