Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème facture septembre

Bonjour
J'ai un forfait complet : 9.99€ jusqu'a 5 GB
14,99€ jusqu'a 15 GB
19,99 jusqu'a 50 GB
J'ai une consommation de 8,06 GB
Pourquoi ma facture est-elle de 19,99€ et non de 14,99€.
Merci
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

D'après votre facture détaillée, vous avez emis un SMS vers la zone Europe, DOM & Am. Nord, de ce fait votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
J'ai effectivement vu sur ma facture qu'un numéro d'envoi sms avait été interprété comme un numéro en europe mais il s'agissait d'une erreur de frappe:le dernier chiffre du numéro n'avais pas été enregistrer.Vous pouvez d'ailleur constater que j'ai refait ce numéro tout de suite après avec le dernier chiffre.
Il est fort regrettable qu'il n'y ai pas plus de sécurité et que pour un chiffre manquant on me transforme le numéro comme étant à l'étranger.
Je suis assez déçu par prixtel à ce sujet et ça me fait peur de rester avec ce systeme un peu fébrile. A moins que vous faisiez un effort commercial (par exemple me faire profiter du forfait actuel à 4,99€), je vais étudier d'autres forfaits.
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis sincèrement navré, mais nous ne sommes pas responsables des erreurs de frappe ni que le système considère de ce fait qu'il s'agit d'un numéro étranger.

L’offre promo Le Complet est réservée aux nouvelles souscriptions, elle n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut :

  • soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
  • soit procéder à une portabilité : si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple), c’est le moment de la passer chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Suite à cela , je viens de recevoir un mail de prixtel me signifiant qu'ils me créditaient 5€ sur mon compte.
Geste commercial que j'apprécie vraiment.
Merci
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

Niveau
0
25 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel