Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture 34782691

Bonjour,
La facture référencée ci-dessus présente un montant de 19.99€ qui ne semble pas - à première vue - correspondre à la consommation du mois :
appels 02m
appels 08m 18s
sms 30
internet 1.76Go
appels 52s
Il me semble qu'au vu de ces détails le montant aurait dû être de 9.99€.
Auriez-vous l'obligeance de m'indiquer les raisons de cette différence ?
Avec mes remerciements,
Cordialement
Marie S.

MARIE
MARIE

MARIE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie,

Votre ligne est sur l'offre Le complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel