Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma carte sim a été facturée 2 fois que fait on cordialement

Ma carte sim a été facturée 2 fois une fois lors de la commande en août et une seconde fois sur ma facture de septembre . Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser.

TONY
TONY

TONY

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Tony,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Comme vous possédiez déjà la ligne mobile 06 xx xx xx 19, une partie des 10€ de carte SIM émis en votre faveur a été déduit de votre facture d'août puisque vous avez souscrit la ligne 07 xx xxx xx 93 le 29/08. Ce qui explique que vous n'ayez rien eu à régler lors de votre facture d'août d'un montant de 4,99€. Le restant des 10€ ont ensuite été déduit de votre facture de septembre où apparaît votre seconde ligne mobile et la facture de votre carte SIM. Je vous rassure, vous n'avez réglé votre carte SIM qu'une fois.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel