Contestation facture

Bonjour Allahe,

Après vérifications, les communications ont bien transité par le réseau Suisse. La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie ; ce qui explique que les communications émises depuis ce pays soit facturées en hors-forfait. Pour davantage d'information, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

En effet, le pays de Gex étant frontalier avec la Suisse, votre téléphone s'est probablement connecté au réseau Suisse à votre insu.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel