Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour
Je persiste pour la contestation de la facture de 63,53 euros j'étais au pays de gex pas en suisse et c'est pas possible que la suisse soit en hors forfait.,Il y a un grand flou dans votre facture. Pour une solution je paye 15euros en 4 fois si vous ne voulez pas je resilie le contrat j'attends votre réponse.

ALLAHE
ALLAHE

ALLAHE

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Allahe,

Après vérifications, les communications ont bien transité par le réseau Suisse. La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie ; ce qui explique que les communications émises depuis ce pays soit facturées en hors-forfait. Pour davantage d'information, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

En effet, le pays de Gex étant frontalier avec la Suisse, votre téléphone s'est probablement connecté au réseau Suisse à votre insu.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel