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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de consommation data internet

Bonjour,
Je suis bien embêté car mon forfait Modulo (version 6) est passé à 10,99 au mois de Septembre 2019 au lieu de 5,99 dans sa version basique. Cela s'explique par une consommation de data internet de 3Ko sur le mois. Hors je possède un vieux téléphone (Samsung Corby txt) que je n'ai même pas configuré pour internet (appelé WAP). Comment aurais-je donc pu me connecter à internet pour 3Ko et ainsi multiplier ma facture de téléphone par 2 ?
D'avance merci de l'attention portée à ma requête,
Bien Cordialement,
T. M.

TEO M.
TEO M.

TEO M.

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Réponses

Bonjour Téo,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Comme vous pourrez l'avez constater en consultant votre facture depuis votre Espace Client, vous avez consommé de l'Internet, c'est la raison pour laquelle vous accédez au palier suivant.
Votre téléphone s'est peut-être connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications d'applications ou télécharger des mises à jour.
Pour éviter cela, il suffit de désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Vous pouvez aussi configurer votre téléphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Ou vous pouvez tout simplement désactiver les données cellulaires : vous pourrez utiliser le Wifi mais votre téléphone ne pourra plus se connecter à l'Internet mobile ni envoyer ou recevoir de MMS.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Rebonjour, comme vous le constaterez en relisant mon message (avant même l'envoi d'une réponse préfaite de votre part) que mon téléphone NE PEUT se connecter à internet depuis qu'il est en ma possession (Juillet 2019), je ne comprends donc pas d'où provient cette consommation de data.

TEO M.
TEO M.

TEO M.

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Bonjour

Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée. Cette connexion datant 14/09/19 à 12h32 provient bien de votre ligne; il n'y a donc pas eu d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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