Question en attente de réponse
Forfait 5€ 10go
Madame , monsieur bonjour
Je reviens vers vous pour régler un problème que je n’arrive pas à comprendre.
Je suis étudiante et j’ai fais un abonnement PRIXTEL modulable en sachant que l’option de payer 5 € pour 5 Gigas me convenait parfaitement.
Je suis surprise de découvrir sur ma première facture une somme plus importante avec un abonnement de 18€ pour 100 GIGA.
Je ne comprends pas cela. Je n’ai pas besoin entant qu’étudiante de 100 GO avec un budget de presque 20€. Ce n’ai pas dans mes moyens et je n’en ai pas l’utilité et ce n’ai ce que j’avais signé.
Je vous demande vivement de régler ce différent et de me rembourser la différence
Je souhaite que vous allez être compréhensif. Dans le cas contraire je n’aurai aucune alternative que de résilier mon abonnement et de garder un goût très amère de cette expérience.
Avec mes remerciements et bien cordialement
Chaîma E.
Réponses
Bonjour Chaymae,
Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture de septembre, je constate l'émission d'1 SMS vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.
De plus, je constate également 5 SMS émis vers la zone tarifaire Maghreb ; hors cette zone n'est pas comprise dans votre forfait. Les SMS sont facturés 0,30€/SMS. Ce qui explique un hors-forfait de 1,50€.
En outre, vous avez également effectué 7 sec d'appel vers un numéro spécial ; ce qui explique un hors forfait de 0,01€.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
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