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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

le telephone ne veut plus se connecter à internet

Bonjour, le téléphone ne peut plus se connecter à internet, j'ai suivi toutes vaux démarches pour reparamétrer les connexions et les noms des points. j'ai contacté le service archos à plusieurs reprises, j'ai suivi leur conseils, je me suis rendu dans une boutique sfr et j'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone qui a un accès internet. ma carte fonctionne, mon soucis viens du téléphone, Aujourd'hui je vous demande de faire le nécessaire pour résoudre ce problème dans les prochains jours, sans quoi je change d'opérateur et je laisserai des avis négatifs sur les forums

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après lecture de vos différents messages sur notre forum d'assistance, il me semble avoir compris que vous avez inséré votre carte SIM Prixtel dans le port pour la carte SIM 2 dans votre téléphone ARCHOS 55s.

Si c'est le cas, je vous invite à insérer votre carte SIM dans le port pour la carte SIM 1. En effet, sur certains téléphones Android, seul le port de carte SIM 1 est compatible avec la 4G ; cela pourrait expliquer pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter aux données mobiles.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi et à poster à la suite de ce message pour plus de fluidité dans nos échanges :)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai mal expliqué ma démarche précédente j'ai inséré ma carte sim dans un autre téléphone pour savoir si c'était mon téléphone qui avait un problème ou si c'était ma carte sim. Sur ce smartphone, avec ma carte sim il y avait une connexion internet. C'est donc mon téléphone qui a un souci. Faites le nécessaire pour régler ce problème.

STEPHANE L.
STEPHANE L.

STEPHANE L.

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Bonjour Stéphane,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Après vérifications, je constate que vous avez ouvert la procédure "Panne Matériel" (cf. capture d'écran).

Je vous invite à la finaliser afin qu'une aide vous soit apportée. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client, cliquez sur "Équipements" et sur l'appareil concerné.

Une réponse vous sera apportée par le Service Clients dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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