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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation 16,99€ avec seulement 45,73Mo d'internet

Bonjour,
j'ai un forfait Série spéciale entre 4,99 et 16,99€, appels et SMS/MMS illimité. J'ai consommé 45,73Mo (sur 100Mo) de connexion internet, et ma facture est de 16,99€, soit le maximum possible qui correspond à +100Go.
Quelle en est la raison?

GREGOIRE
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Réponses

Bonjour Grégoire,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Après lecture de votre facture de septembre, je constate que vous avez émis 23m 28s d'appels vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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