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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture après résiliation

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne mobile le 03/09/2019, juste après avoir été prélevé de ma facture du mois d’août le 02/09/2019.
Cependant j'ai quand même été débité le 03/10/2019 pour le mois de septembre, durant lequel ma ligne été déjà résiliée.
Ayant mis en route ma ligne pour la première fois un 7 du mois, je ne comprends pas pourquoi j'ai été prélevé de la totalité de mon forfait du mois de septembre bien que je n'étais plus chez vous.

Je vous remercie par avance du temps que vous m'accorderez,
Très cordialement,

Robin D.

ROBIN
ROBIN

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Réponses

Bonjour Robin,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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