Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

paiement par TIP

bonjour,
Je règle par TIP ou en ligne par CB à reception du TIP toujours pas réçu à ce jour pour sept 19.
Pourquoi depuis 2 mois je reçois ce message ci dessous menaçant ? vous n'avez pas pu avoir de rejet, et de qui ? certainement pas ma banque.
"
Bonjour,
suite à un rejet de paiement de votre dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de 3.99€.

Afin d'éviter la facturation de pénalités de retard, voire la suspension de votre ligne, nous vous invitons à régler cette somme par carte bancaire en remplissant le formulaire sécurisé ci-dessous.

L’équipe Prixtel "

j'ai toujours payé mes factures à reception du TIP et souvent avant lors de la consultation de mon compte.
cdt
Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
1
184 / 750
points

Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, ces messages ne concernent pas votre ligne, mais celle de Marie-Therèse, qui elle est en paiement par prélèvement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Votre réponse amène 2 réflexions :
1) pourquoi est ce moi qui recoit ce message de rejet avec mon montant de facture différent de celui de mon épouse, qui a un contrat distinct et une adresse mail personnelle.
2) il n'y a pas eu de rejet de paiement car le prélèvement de la facture de mon épouse (2€) a été fait le 4 octobre 19, suite à une vérification faite auprès de notre banque.
Je souhaiterai donc que vous preniez les dispositions pour ne pas mélanger les 2 comptes et cessiez de faire des relances qui n'ont pas lieu d'être car nous avons toujours payer notre dû.
cordialement
Dominique

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

Niveau
1
184 / 750
points

Bonjour Dominique,

Pouvez-vous me préciser par quel biai vous avez reçu ce message, SMS ou mail, ainsi que la date de réception ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel