Question en attente de réponse
Mise en place du renvoi d’appel impossible
Bonjour.
Mes nouveaux commerciaux ont terminés leur formation et partent sur le terrain la semaine prochaine. Nous avons besoin de faire un renvoi d'appels vers notre service ADV afin de rester disponibles pour nos clients lors de leurs RDV.
J'ai tenté de mettre en place le renvoi d'appel via les réglages des paramètres de nos téléphones (Iphone) qui ne fonctionne pas. J'ai donc effectué les manipulations préconisées dans votre forum à savoir : **21*n°# / **67*n°# / **61*n°# / **62*n°#, en vain à chaque fois et sur chaque carte SIM. Le même message s’affiche : "Erreur d’exécution de la requête, erreur inconnue, le réglage à échouer".
Pouvez-vous m'aider ? Voici les lignes concernées : 06XXXX9288 + 07XXXX9433 + 07XXXX9073
Vous remerciant par avance pour votre aide et dans l’attente de votre réponse dès que possible.
Yinay XX
Gérant DTR
Réponses
Bonjour Yinay,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés avec le transfert d'appel concernant ces 3 lignes.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Yinay,
Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée sur les concernées par votre demande. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à redémarrer les mobiles.
Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva
Merci beaucoup pour votre aide, c'est parfait. Le renvoi fonctionne très bien sur les 3 lignes.
A bientôt
Yinay TEKE
Bonjour Yinay,
Je suis ravie de lire que le renvoi d'appel est fonctionnel ! Merci pour votre retour :-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi, à bientôt !
Je reste à votre disposition si besoin,
Eva de l'Equipe Prixtel
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