Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Comment vérifier une utilisation frauduleuse de la ligne?

Bonjour
Après vérification des détails de communication de la ligne mobile, il s'avère que les numéros et horaires sont totalement inconnus. Avec en prime un hors forfait conséquent. Comment régler le problème et se faire rembourser des frais? Comment, dans le cas contraire, fermer totalement la ligne?
Merci d'avance

CARENE
CARENE

CARENE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Carene,

Votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Justemeent, ces appels n'ont pas été passé depuis notre téléphone. Ce numéro est inconnu (et se répète d'inombrable fois dans le mois) à des horaires qui ne correspondent pas du tt à notre consommation (téléphone d'un ados, qui dort qui plus est à cette heure ci). Cet appel n'a jamais été passé de notre ligne. De plus, les VRAIS appels (bien plus court) ne figure pas (car aucun des numéros apparaissant sur la facture détaillée ne sont connus)

CARENE
CARENE

CARENE

Niveau
0
23 / 100
points

Carene,

Le numéro contacté est appelé régulièrement et des sms sont également émis régulièrement (période d'Août et Septembre), de plus cet appel a bien été émis depuis cette ligne (07XXXX6143). Vous pouvez visualiser ces informations depuis la rubrique "Factures" puis "Détail PDF".

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui je l'ai bien remarqué. Et aucun des numéros apparaissant dans le détail de la facture n’apparaît dans l'historique du téléphone qui a la puce de ce numéro. Aucun de ces numéros n'a été composés par nous même. Il y a subtilisation de la ligne (ou échange) à un moment très certainement. Il y a fort à parier que la personne qui a consommer avec notre numéro, a aussi eu NOTRE facturation (en sa faveur du coup). Je n'ai donc pas payer la consommation de quelqu'un d'autre.

CARENE
CARENE

CARENE

Niveau
0
23 / 100
points

Carene,

Pour émettre des communications depuis une ligne, une carte sim est nécessaire, de plus il est tout à fait possible de supprimer l'historique du répertoire du mobile. Je suis navrée il n'y a pas d'erreur concernant votre facture.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel