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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi tu me fais payer trop cher tous les mois ?

Bonjour madame, monsieur,

Au cours des trois derniers mois, vous m'avez facturé le prix maximum de 16,99 euros. Mon utilisation n'a jamais dépassé 5 Go et j'ai des appels et des SMS illimités. Je vérifie régulièrement mon utilisation en utilisant votre application et elle me promet toujours une charge de 4.99 chaque mois. Veuillez me rembourser les 36 euros que vous m'avez facturés en trop sans délai. Je vous remercie à l'avance.

Matt P.

MATTHEW P.
MATTHEW P.

MATTHEW P.

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Réponses

Bonjour Matthew,

Je suis navré de vous l'apprendre mais notre application n'est plus à jour ; ce qui explique que votre suivi conso ne soit pas à jour. Une correction majeure sera apportée bientôt, en attendant je vous invite à consulter votre suivi conso depuis notre page web ou en appelant le 998 (appel gratuit).

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos 3 dernières factures, je constate l'émission d'appels et/ou de SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Malheureusement, cela n'est pas acceptable. Il est incroyablement malhonnête de votre part d'induire vos clients en erreur en leur proposant une application qui affiche un certain prix, tout en leur facturant presque quatre fois plus cher dans la facture. A aucun moment vous ne m'avez informé qu'il y avait un problème avec l'application et que le prix promis était incorrect. Si vous m'en aviez informé, j'aurais limité mon utilisation et évité les frais supplémentaires. Le fait qu'un seul SMS ou un appel à l'étranger entraîne des frais beaucoup plus élevés est une pratique commerciale gourmande et je suis surpris que vous l'utilisiez.

Compte tenu de la faute au moins partielle que vous avez commise en m'induisant en erreur et en me fournissant une application qui a fait une estimation erronée de mes frais, j'attends au moins un remboursement partiel des 36 euros.

Je suis incroyablement insatisfait du service que vous fournissez, et si vous n'êtes pas en mesure de faire cet ajustement, je changerai d'opérateur téléphonique dès que possible.

Merci d'avance et bonne journée.

MATTHEW P.
MATTHEW P.

MATTHEW P.

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Bonjour Matthew,

Nous prenons en considération votre avis et le transmettons au service concerné.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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