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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement série speciale

J'ai pris abonnement Série speciale, de 4,99 à 16,99. Je m'aperçois que j'ai été facturé de 16,99 alors que j'ai consommé seulement environ 5 gigas. Je pensais devoir payer 4,99 euros. Pouvez vous m'expliquer ? A l'avance, merci.

JIAH
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Réponses

Bonjour Jiah,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate l'émission de 9 SMS vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Je ne savais pas que le forfait 4,99 était uniquement pour la France. Du coup, est ce qu'il y a le moyen de bloquer les appels et SMS vers l'étranger ?
A l'avance, merci.

JIAH
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Bonjour Jiah,

Je suis navré, nous ne proposons pas d'option de blocage pour les numéros internationaux.

Néanmoins, sachez que certaines applications mobiles le permettent.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci. Est ce que l'appel international concerne aussi bien les appels émis que les appels reçus ? Dès que c'est en dehors de la France, le prix de mon forfait augmente ?
A l'avance, merci.
Cordialement,
Jiah Oh

JIAH
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Bonjour Jiah,

Les appels reçus depuis un correspondant international ne sont pas facturés en hors-forfait.

Les appels émis vers les zones DOM, Europe et Amérique du Nord sont inclus dans votre forfait à partir du pallier à 16,99€ de votre offre. 

Concernant le reste de vos communications possibles vers et/ou depuis l'international, je vous invite à vous référer au Guide Tarifaire International présent dans votre Espace Client, rubrique Documentation (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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