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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de septembre

Bonjour,
Pouvez vous vérifier ma dernière facture de septembre, j'ai été prélevé de 18,04 €
Normalement l'abonement en fonction de ma consommation aurait dû être de 4,99 € et il apparait à 16,99 € ma consommation de septembre est de 267 Mo !
Merci de faire la régularisation
M. Besnier

MARYLINE
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Réponses

Bonjour Maryline,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Qprès analyse de votre facture détaillée, je constate l'envoi de 2 SMS vers les USA, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous retrouverez votre Guide Tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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