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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation de services

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Toutefois, je tiens à vous faire savoir que le service replay TV qui m'a été facturé durant 4 semaines est un service vraiment frauduleux. Je n'ai jamais utilisé ni souhaité utiliser ce service .Comme la facturation est automatique avec votre abonnement je m'interroge : y a t-il d'autres service susceptibles d'être facturés de la même façon ? Si oui quels sont-ils ?
Du coup, je vous demande si je peux vous régler par virement bancaire ou autre moyen de paiement à terme échu chaque mois et à mon initiative et non à la votre et résilier le paiement automatique mis en place avec ma carte bancaire ?

Merci d'avane pour votre réponse.

ALICE
ALICE

ALICE

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).
Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu.
Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
Je constate qu'une procédure "Choix de mode de paiement" est actuellement ouverte sur votre Espace Client. Aussi, je vous invite à poursuivre la procédure comme suit :
1- Cliquez sur bouton "Choix du mode de paiement" situé dans le bandeau orangé placé en haut de votre Espace Client, rubrique Infos perso,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, selon votre choix, cliquez sur "IBAN/BIC" ou sur "Carte bancaire",
3- Cochez la case "modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Quant à votre demande de modification de votre mode de paiment, nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alice,

Suite à votre demande vos prochaines factures ne seront plus en prélèvement.
Vous pourrez régler soit par CB, TIP, chèque ou virement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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