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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

enorme facture

Bonjour, je viens de souscrire un forfait à 4.99 € or on me facture 16.99 merci de me donner une explication ainsi qu une facture détaillée

ERIC
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Réponses

Bonjour Éric,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de votre ligne s'il vous plait ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

mon tel 06 xx xx xx 39

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ERIC
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Bonjour Éric,

Je remarque que vous vous connectez avec l'Espace Client n°1FI18.

Hors votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client n°1FI19.

L'adresse email de connexion pour l'Espace Client n°1FI19 finit par "@aol.com".

Sur cet Espace Client, vous trouverez votre ligne mobile et la rubrique Factures vous permettant de télécharger vos factures détaillées.

Concernant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis 3 SMS et 1 appel vers la zone Europe.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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