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Bonjour Anonyme.

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Forfait contracté à 4'99 euros et 16.99 euros prélevés. Abus de confiance.

SANDRA
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Réponses

Bonjour Sandra,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez émis 04m 40s d'appels vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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