Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Je demande des explications sur ma facture de septembre 2019
Réponses
Bonjour Christine,
Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :
- 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
- 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
- 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
- 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
- 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.
En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le changement de votre offre au pallier à 19,99€.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Merci de votre réponse, mais je ne comprends pas ces appels soit disant en Europe, pourriez-vous m’expliquer ces appels inconnus soit disant de l’international ? Comment les filtrer ? Exemple : 2693331374 , d’ailleurs pouvez vous me communiquer sa provenance.
Merci d’avance.
Bonjour Christine,
Après analyse de vos consommations du mois de septembre, je constate :
Ces communications ont bien été émises depuis votre ligne mobile, il n'y a pas de doute à ce sujet, je suis navré.
En outre, nous ne proposons pas d'option de blocage pour les numéros internationaux. Cependant, sachez qu'il existe certaines applications mobiles le permettant.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Merci pour votre réponse, je vais être vigilante concernant des appels inconnus et ne communiquerai plus qu'avec mes contacts, je pense qu'il y a arnaques avec ces pays, vous n'avez aucunes possibilités de les stopper et de les repérer?
Bonne journée.
Bonjour Christine,
À l'heure actuelle, je suis navré cependant un blocage de notre part envers ces appels n'est pas possible. Cependant, je transmets votre situation au service concerné afin de les avertir du problème rencontré.
N'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir :)
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTINE a posé une nouvelle question
© Prixtel