Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi m'avez vous facturé un forfait à 19,99€ sur le mois de septembre 2019?

Je demande des explications sur ma facture de septembre 2019

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Bonjour Christine,

Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :

- 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,

- 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,

- 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,

- 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,

- 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

En reprenant votre facture de septembre, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe ; ce qui explique le changement de votre offre au pallier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, mais je ne comprends pas ces appels soit disant en Europe, pourriez-vous m’expliquer ces appels inconnus soit disant de l’international ? Comment les filtrer ? Exemple : 2693331374 , d’ailleurs pouvez vous me communiquer sa provenance.
Merci d’avance.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Christine,

Après analyse de vos consommations du mois de septembre, je constate :

  • 2 appels le 14/09 vers le correspondant 269xxxxx74 (indicatif des Comores)
  • 1 appel le 16/09 vers le correspondant 269xxxxx74 (indicatif des Comores)
  • 1 appel le 16/09 vers le correspondant 222xxxxxx86 (indicatif de la Mauritanie)
  • 2 appels le 26/09 vers le correspondant 269xxxxx74 (indicatif des Comores)
  • 2 appels le 30/09 vers le correspondant 438xxxxxxxx026 (indicatif de l'Autriche)

Ces communications ont bien été émises depuis votre ligne mobile, il n'y a pas de doute à ce sujet, je suis navré.

En outre, nous ne proposons pas d'option de blocage pour les numéros internationaux. Cependant, sachez qu'il existe certaines applications mobiles le permettant.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, je vais être vigilante concernant des appels inconnus et ne communiquerai plus qu'avec mes contacts, je pense qu'il y a arnaques avec ces pays, vous n'avez aucunes possibilités de les stopper et de les repérer?
Bonne journée.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Christine,

À l'heure actuelle, je suis navré cependant un blocage de notre part envers ces appels n'est pas possible. Cependant, je transmets votre situation au service concerné afin de les avertir du problème rencontré.

N'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir :)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel