Question en attente de réponse
Bjr.sur ma dernière facture,je ne comprend pas les 17 € pour 1 appel depuis et vers la france le 4 septembre durée 2h46
Bonjour. Je ne comprend pas le hors forfait pour 1 appel du 4 septembre. Certes, il a duré 2h46, mais mon forfait actuel doit le prendre en charge. En plus , le mois venait de commencer.
Expliquez moi.merci
Réponses
Bonjour Peggy,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez effectivement émis un appel d'une durée de 2h46.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Je vous invite à consulter le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
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