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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appel vers l étranger et réception de ma ligne à l'étranger

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car à chaque fois que je vais à l'étranger, ma ligne ne capte pas. En effet je ne peux ni appeler, ni recevoir des appels. Pouvez vous me dire pourquoi. Je sais que à un moment lors de mon voyage en afrique j'avais fais un hors forfait, ma ligne avait été restreinte, mais j'avais payé les 75 euros dans la foulée et depuis cet incident vous m avez enlever l'option international. Je repars samedi pour 1 mois. Pouvez vous me remettre l'option svp?les 4 derniers chiffre de mon portable sont 3011.
Cordialement K. beya alpha

ALPHA K.
ALPHA K.

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Réponses

Bonjour Alpha,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alpha,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a été effectué, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva je suis revenue de mon week-end à Bruxelles et je ne captais pas C été noté "appels d urgences" ce mercredi je repars en Afrique pour 1 mois. Pouvez vous faire le nécessaire svp j ai besoin d être joignable et de pouvoir appeler. Merci

ALPHA K.
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ALPHA K.

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Bonjour Alpha,

Je suis sincèrement navrée que vous rencontriez toujours cette problématique. Pouvez-vous me confirmer que l'itinérance des données (permet d'utiliser le réseau à l'étranger) est bien sélectionnée sur votre mobile ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris