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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Après changement de mot de passe, l'accès n'est plus son mon compte !

Bonjour,
J'avais 3 numéros de téléphone associés à mon adresse mail. Suite au changement de mot de passe obligatoire, je n'ai plus accès au seul compte encore actif (les deux autres ont été résiliés il y a plusieurs mois). Je n'ai donc plus accès à mon seul compte actif et je voudrais visualiser la facture qui n'est pas conforme à ce que j'attendais.
Merci pour votre aide
Cdt
Cécile C.

CECILE
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Réponses

Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour consulter vos factures je vous invite à vous connecter sur votre compte actif, le DIFC, avec votre adresse mail habituelle.
Pour accéder à votre compte DIFC, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Malheureusement, vous n'avez pas compris le problème. J'avais 3 comptes Prixtel associés à un email. Avec le changement de mot de passe, je n'ai plus accès à 2 comptes (qui ont d'ailleurs été fermés en avril 2019), et plus accès au seul compte qui me reste avec Prixtel. Je ne peux plus de connecter au compte DIFC. Merci de bien vouloir lire ce message correctement pour apporter une réponse constructive. Bonne journée. Salutations

CECILE
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Bonjour Cécile,

Afin de vous simplifier les choses je vous propose de regrouper les 2 comptes en un seul, êtes-vous d'accord ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Oui merci pour votre proposition de regrouper les 2 comptes en un seul. Je suis d'accord. Merci de m'informer si je dois de mon côté faire quelque chose. Cdt. Cécile

CECILE
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Cécile,

La demande de regroupement du compte DIFC au compte E0NK a bien été prise en compte, celle-ci sera effective dans les plus brefs délais.
Vous retrouverez donc vos 2comptes sur le E0NK.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre message et la résolution de mon problème. Bonne fin de journée.

CECILE
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