Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'avais 3 numéros de téléphone associés à mon adresse mail. Suite au changement de mot de passe obligatoire, je n'ai plus accès au seul compte encore actif (les deux autres ont été résiliés il y a plusieurs mois). Je n'ai donc plus accès à mon seul compte actif et je voudrais visualiser la facture qui n'est pas conforme à ce que j'attendais.
Merci pour votre aide
Cdt
Cécile C.
Réponses
Bonjour Céline,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Pour consulter vos factures je vous invite à vous connecter sur votre compte actif, le DIFC, avec votre adresse mail habituelle.
Pour accéder à votre compte DIFC, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour. Malheureusement, vous n'avez pas compris le problème. J'avais 3 comptes Prixtel associés à un email. Avec le changement de mot de passe, je n'ai plus accès à 2 comptes (qui ont d'ailleurs été fermés en avril 2019), et plus accès au seul compte qui me reste avec Prixtel. Je ne peux plus de connecter au compte DIFC. Merci de bien vouloir lire ce message correctement pour apporter une réponse constructive. Bonne journée. Salutations
Bonjour Cécile,
Afin de vous simplifier les choses je vous propose de regrouper les 2 comptes en un seul, êtes-vous d'accord ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour. Oui merci pour votre proposition de regrouper les 2 comptes en un seul. Je suis d'accord. Merci de m'informer si je dois de mon côté faire quelque chose. Cdt. Cécile
Cécile,
La demande de regroupement du compte DIFC au compte E0NK a bien été prise en compte, celle-ci sera effective dans les plus brefs délais.
Vous retrouverez donc vos 2comptes sur le E0NK.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre message et la résolution de mon problème. Bonne fin de journée.
Bonjour Cecile,
Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CECILE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CECILE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CECILE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CECILE a posé une nouvelle question
© Prixtel