Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

renseignement

Bjr,
Pourquoi j'ai payé 4,99 euros au mois d'octobre alors que je n'ai pas dépasser mon forfait à 2 euros ???
Donc faites le nécessaire pour cette erreur
Cdlmt

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Après analyse de votre facture je constate que vous avez émis 01h 03m 34s d'appels, votre forfait s'est donc adapté au palier à 4,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS illimités et 20 Mo.
Vos retrouverez ces informations dans votre Guide tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel