Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

bonjour, j'ai un abonnement de 4,99€ pour 1 an ma facture est de 9,99€ ???

Bonjour, j'ai un abonnement de 4,99€ pour 1 an ma facture est de 9,99€ .
Appels 1h35mn22s (15appels) - SMS/MMS 5 - Internet 842,54 Mo - Appels gratuite 3mn41s.
j'ai avoir une explication détaillé sur la surfacturation.
Coordialement

LOUIS
LOUIS

LOUIS

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Louis,

Après vérifications, je constate que vous avez bien souscrit à l'offre Le Complet le 30/08. Néanmoins, à ce moment là, l'offre Le Complet n'était pas en promotion ; de ce fait, vous êtes facturé selon la tarification normale du forfait Le Complet soit :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour,quand je partie le 30/08/19 de SFR RED j'avais un abonne de 10€, si je me suis abonne cher Prixtel c'est qu'il y avait une cette promotion de 4.99€ pendant 1 ans, si non je ne voir aucun intérêt d’être partir.
je pense que vous pouvez faire un geste commercial comme nouveau abonné de Prixtel.
Cordialement

LOUIS
LOUIS

LOUIS

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Louis,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour pouvez vous me dire comment joindre le service commercial de Prixtel
Cordialement

LOUIS
LOUIS

LOUIS

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Louis,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour toutes les explications que vous avez donné et j'espère de régler ce mal entendu avec le service client.
Cordialement à toutes l'équipe

LOUIS
LOUIS

LOUIS

Niveau
0
38 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel