Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture : pourriez-vous expliciter le mode de calcul à chaque fois ?

Bonjour,

je viens d'être facturé 19,99€ sans explications, alors que rien dans mes consommations du mois précédent ne semble le justifier.

Ce serait vraiment utile que votre facture explicite le mode de calcul puisque les forfaits sont adaptatifs.

Merci d'avance pour vos explications.

Sincères salutations,

David.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
92 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Votre ligne est sur l'offre Le complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture de septembre, il ressort que vous avez émis 2 SMS vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 19,99€.

Toutes les informations dont vous avez besoin pour comprendre votre facture sont disponibles sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

merci pour l'information. Effectivement, je n'avais pas bien lu les petits caractères... Résultat, 5€ le SMS, ça fait mal !

Je me permets de vous suggérer une approche également progressive dans la facturation des communications hors France, car, à moins de vouloir décourager le dialogue entre les peuples, je ne vois pas ce qui explique ce traitement spécial à l'heure du roaming.

Dans l'immédiat, je retiens cette contrainte forte de l'offre Prixtel. Merci d'avance pour votre attention.

Sincères salutations,

David.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
92 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel