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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait est dit "activé" mais ne fonctionne pas sur mon portable. Comment faire ?

Bonjour
J'ai commandé une carte sim avec le forfait série spécial de 4.99€ à 16,99€ tout en gardant le même numéro de téléphone. Ce forfait devait s'activer le 07/10/2019 (hier). Ce n'est toujours pas le cas même en changeant de smartphone et en le redémarrant. Pourtant sur mon compte il est bien marqué que le forfait est activé mais à 12,99€ au lieu de 4,99€.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème rapidement.
Cordialement

ELISABETH
ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Après vérification, je constate des communications émises depuis votre demande, tout est revenu à la normale ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Pour le problème initial effectivement c'est résolu (le problème de l'activation). Mais au niveau du forfait ce n'est pas le bon. J'ai voulu prendre comme sur les autres lignes le forfait série spécial en réduction à 4,99€ mais je me retrouve avec ce même forfait mais à 12,99€. Est-il possible de revenir à l'ancien, sachant que la réduction est toujours active ?
Merci

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Je suis ravie d'apprendre que tout soit revenu à la normale. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre partenaire nous a informé qu'un retard d'activation a eu lieu concernant votre demande de portabilité du numéro.

Concernant votre demande sur l'offre Promotionnelle Série Spéciale, j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Elisabeth,

Suite au retour de la cellule concernée, vous aviez souscrit initialement à l'offre Le complet classique, puis vous avez effectué un changement d'offre vers La Série Spéciale (hors promotion), c'est pour cette raison que vous êtes facturé sur l'offre sans la promotion.

Celle-ci est réservée uniquement en souscription, je suis sincèrement navrée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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