Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai commandé une carte sim avec le forfait série spécial de 4.99€ à 16,99€ tout en gardant le même numéro de téléphone. Ce forfait devait s'activer le 07/10/2019 (hier). Ce n'est toujours pas le cas même en changeant de smartphone et en le redémarrant. Pourtant sur mon compte il est bien marqué que le forfait est activé mais à 12,99€ au lieu de 4,99€.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème rapidement.
Cordialement
Réponses
Bonjour Elisabeth,
Après vérification, je constate des communications émises depuis votre demande, tout est revenu à la normale ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour
Pour le problème initial effectivement c'est résolu (le problème de l'activation). Mais au niveau du forfait ce n'est pas le bon. J'ai voulu prendre comme sur les autres lignes le forfait série spécial en réduction à 4,99€ mais je me retrouve avec ce même forfait mais à 12,99€. Est-il possible de revenir à l'ancien, sachant que la réduction est toujours active ?
Merci
Bonjour Elisabeth,
Je suis ravie d'apprendre que tout soit revenu à la normale. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre partenaire nous a informé qu'un retard d'activation a eu lieu concernant votre demande de portabilité du numéro.
Concernant votre demande sur l'offre Promotionnelle Série Spéciale, j'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Elisabeth,
Suite au retour de la cellule concernée, vous aviez souscrit initialement à l'offre Le complet classique, puis vous avez effectué un changement d'offre vers La Série Spéciale (hors promotion), c'est pour cette raison que vous êtes facturé sur l'offre sans la promotion.
Celle-ci est réservée uniquement en souscription, je suis sincèrement navrée.
Belle journée !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ELISABETH a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ELISABETH a posé une nouvelle question
© Prixtel