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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant dernière facture

Bonjour

Pouvez vous m expliquer le montant de ma facture d une somme de 30,88€ qui normalement est de 9,99, vous me prélevé beaucoup plus cher depuis plusieurs mois et ce sur tous mes forfaits, je vais me diriger vers un autre opérateur et résilier ma ligne, c est inadmissible.
Merci de m' expliquer immédiatement le montant sur mes 3 forfaits au nom de Mme ABDOUNE.
Cordialement

SABRINA
SABRINA

SABRINA

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Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Le Complet se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Sur la ligne 07xxxxxx16, votre consommation data étant de 7.42Go, votre forfait s'est ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go.
Pour la ligne 06xxxxxx46, qui est egalement sur un Complet, la consommation data est de 25,84 Go le forfait s'est ajusté sur le palier à19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vos factures sont donc bien conformes.

Je vous invite à retrouver votre Guide Tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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