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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changer d'operateur

Bonjour,
Changer d’opérateur en 2 clics !!
arrivé sur la page suivante, c'est où?
Merci pour votre réponse

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Réponses

Bonjour Léo,

Arrivé sur la page client déployée, où dois-je cliquer pour changer d'opérateur car le réseau SFR passe très mal chez moi.
La, je suis en panne !!

Merci pour vos explications.

Pascal Picard

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Si le bouton "Changer de réseau" ne s'affiche pas sur votre Espace Client, je vous invite à vous connecter depuis un autre navigateur web (firefox, chrome, edge) ou depuis un autre support (ordinateur, tablette, smartphone).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léo,

Après avoir essayer Firefox, google chrome, explorer sur 2 ordinateurs et 2 smartphones, la proposition changer de réseau n'apparait toujours pas.
Il serait bien d'avoir une assistance téléphonique pour débloquer ce genre de situation.
Si vous avez une autre idée?

Merci d'avance, bien cordialement.

Pascal Picard

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,

Toutes mes excuses pour mes explications erronées. En effet, le bouton n'apparaît pas sur votre Espace Client. De ce fait, je vais effectué le changement de réseau SFR vers Orange pour vous.

Une nouvelle carte SIM va vous être envoyée suite au changement de réseau, pourriez-vous m'indiquer si votre adresse de livraison est à jour sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

bonjour Léo,

Merci pour le changement de réseau.
L'adresse de livraison sur mon espace personnel est exacte.

Petite question: ayant un téléphone pouvant contenir deux carte sim puis-je laisser la sfr et rajouter la orange?

Bien cordialement.
Pascal Picard

PASCAL P.
PASCAL P.

PASCAL P.

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Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, il apparaît que votre forfait ne permet pas le changement de réseau de SFR vers Orange car celui-ci est trop ancien.

Afin de changer de réseau mobile, je vous invite à effectuer une modification de forfait afin d'accéder à une offre plus récente qui vous permettra de changer de réseau.

Pour changer d'offre, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", et à cliquer sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Une fois le changement effectué, vous pourrez alors accéder au bouton "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris