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Bonjour Anonyme.

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Bonjour, j'ai changé de forfait pour retourner chez Orange début septembre et vous continuez a me facturer, est ce normal ? Cordialement

CYRIL
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CYRIL

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Réponses

Bonjour Cyril,

Après vérifications, je constate que la résiliation de votre ligne 07 xx xx xx 52 est effective depuis le 14/09.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils ; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Pour davantage d'informations, je vous invite à consulter cet article de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900294-facture-resiliation-forfait

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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