Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu ma carte sim le 2 octobre, ma ligne est notée active le 7 octobre sur mon compte mais je n'ai toujours pas de réseau 'carte sim non provisionnée'. Merci de votre aide, j'ai besoin de ma ligne pour travailler.
Yannick
Réponses
Bonjour Yannick,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévue. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.
En revanche je constate des communications sur votre ligne, ce qui semble indiquer que votre portabilité est bien terminée.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonsoir l'équipe prixtel,
J'ai constater que ma ligne a été activée entre ma réclamation et votre réponse. En tout cas merci pour votre réactivité.
Bonne soirée et bon courage
YANNICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YANNICK a posé une nouvelle question
© Prixtel