Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture erronnée en augmentation ,comment etre rappelé

BJR , j avais un forfait à 4. 99 , et je recois facture à 16.99 ,
merci de m expliquer , ou de me rappeler , car je n arrive pas à vs joindre ,

ANNE MARIE
ANNE MARIE

ANNE MARIE

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de septembre, je constate que un appel vers un correspondant de la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel