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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture Roaming en Suisse

Bonjour,

Je me suis rendu en suisse du samedi matin 7/09 vers 8h30 jusqu'au dimanche 8/9 vers 15h.

J'ai un peu utiisé le téléphone et un peu internet durant ce cour séjour.

Le Samedi 7/9 à 14:10, j'ai reçu 2 SMS de Prixtel, le premier disant qu'il ne me resteaitque 10 euros de consomation internet à l'étranger,
le 2nd , recu en même temps m'indiquant que ma consomation internet était bloqué.( ce phénomène m'était dèja arrivé en Croatie).

D'autre part, j'ai été très désagréablement surpris par la facture incluant ce court séjour en Suisse 46,86 .
Mes factures habituelles ne dépassent pas 15 Euros : un journée en suisse m'aura donc couté 30 euros !

Je constate donc que :

  • le roaming ne fonctionne pas longtemps chez Prixtel
  • Si il fonctionne, son prix est rédibitoire ( 4 eurs le M0 ,1 euros ma minute, 0.5 Euros le SMS)

Je ne suis pas sur que vous aller me garder longtemps comme client.

Cordialement

IGOR H.
IGOR H.

IGOR H.

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Réponses

Bonjour Igor,

Après vérifications, je constate bien des communications depuis la Suisse. La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie ; hors cette zone n'est pas comprise dans votre forfait Modulo Maxi conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentations (cf. capture d'écran).

L'utilisation des communications en illimité depuis l'international dont fait référence votre forfait Modulo Maxi concerne les zone Europe (U.E) et DOM. En effet, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) et DOM, vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre Modulo Maxi.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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