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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de 4g et pas de femtocell

Bonjour
Nous venons de prendre un forfait chez vous Mais la couverture réseau ne fonctionne pas. Nous n avons pas internet la 4g ne marche pas. Est ce bien la 4g d orange ?
De plus chez nous le portable ne passe pas. Nous avons chez orange un boîtier femtocell mais avec votre offre nous n arrivons plus à nous connecter donc il n est plus possible de passer des appels ...
Avec le changement prixtel par orange on pensait toujours passer par le réseau orange comme avant ? Est ce bien le cas ? Comment faire pour le faire fonctionner ?

Cordialement

ISABELLE TIM G.
ISABELLE TIM G.

ISABELLE TIM G.

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0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ISABELLE TIM G.
Date
7 octobre 2019
il y a 6 mois
Consultations
consultée 32 fois
question
q

Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Lors de votre message, la portabilité de votre ligne n'était pas encore terminée : il était donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

A ce jour je constate des appels SMS et connexions data, tout semble être fonctionnel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour également dans la même situation que vous nous avons un femtocell avec Orange avec deux forfaits Sosh et depuis ce soir deux abonnements Prixtel sur le réseau Orange et plus de réseau via le boîtier Femtocell donc plus d'appels possible :-( Avez vous pu finalement vous connecter ? Merci par avance

PASCAL C.
PASCAL C.

PASCAL C.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
PASCAL C.
Date
réponse
r

Bonjour Pascal,

Pour information, les Femtocell d'Orange sont uniquement utilisables par les clients directs d'Orange ou Sosh. Elles ne sont donc pas utilisables avec les autres opérateurs utilisant le réseau Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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