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Question en attente de réponse

Pas de 4g et pas de femtocell

Bonjour
Nous venons de prendre un forfait chez vous Mais la couverture réseau ne fonctionne pas. Nous n avons pas internet la 4g ne marche pas. Est ce bien la 4g d orange ?
De plus chez nous le portable ne passe pas. Nous avons chez orange un boîtier femtocell mais avec votre offre nous n arrivons plus à nous connecter donc il n est plus possible de passer des appels ...
Avec le changement prixtel par orange on pensait toujours passer par le réseau orange comme avant ? Est ce bien le cas ? Comment faire pour le faire fonctionner ?

Cordialement

ISABELLE TIM
ISABELLE TIM

ISABELLE TIM

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ISABELLE TIM
Date
7 octobre 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 67 fois
question
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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Lors de votre message, la portabilité de votre ligne n'était pas encore terminée : il était donc possible que tous les services ne soient pas encore fonctionnels. Il arrive même qu'un délai de 48h soit nécessaire pour que la ligne fonctionne correctement.

A ce jour je constate des appels SMS et connexions data, tout semble être fonctionnel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour également dans la même situation que vous nous avons un femtocell avec Orange avec deux forfaits Sosh et depuis ce soir deux abonnements Prixtel sur le réseau Orange et plus de réseau via le boîtier Femtocell donc plus d'appels possible :-( Avez vous pu finalement vous connecter ? Merci par avance

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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PASCAL
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Bonjour Pascal,

Pour information, les Femtocell d'Orange sont uniquement utilisables par les clients directs d'Orange ou Sosh. Elles ne sont donc pas utilisables avec les autres opérateurs utilisant le réseau Orange.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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