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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,
j'ai souscrit à une offre à 4,99€, or sur ma facture est indiqué 14,99€.
Pourquoi ?

Merci

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Réponses

Bonjour Anthony,

Après vérification de votre facture, je constate que votre offre ajustable Sérié Spéciale Promotionnelle a bien été facturé sur le tarif de 4,99 euros. Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Par ailleurs, je constate également, que vous aviez crédité 10 euros sur votre Espace Client, c'est pour cette raison qu'un solde en votre faveur de 20 euros au total à été déduite de votre facture, aucun prélèvement n'a été effectué.

Un solde en votre faveur de 5,01 euros sera reporté sur votre prochaine facture.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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