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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je voulais savoir pourquoi mon facture est passée à 18€99

Bonjour, J'ai un forfait série spéciale à 6,99 Euros si je ne me trompe pas.
J'ai sur la derniere facture envoyé 3 sms TV pas de soucis et la facture est passée de 6,99 à 18,99...
Pourquoi ?
On est pas averti quant le forfait change ???
Je suis frontalière avec la Belgique et si je ne me trompe pas, le fait que j'evoie un SMs a un 06 français qui se trouve en Belgique, vous considérerez que c'est un SMS Europe et vous passez le forfait en international à 18,99 euros !
Si c'est le cas, c'est d'une certaine facon un escroquerie car le numéro est un numéro français et personne ne peut savoir ou se trouve ce 06, en France ou en Belgique ou en GB quant on est prés des cotes anglaise (Calais et Gris nez en particulier)

CORINNE
CORINNE

CORINNE

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Réponses

Bonjour Corinne,

Après vérification de votre facture du mois de Septembre, je constate que vous avez émis des communications vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ (au lieu de 24,99€) dès le 1er usage vers une de ces destinations.

Je constate également l'envoi de SMS vers un numéro surtaxé le 73030 (Jeux TF1), ces communications sont facturées en sus conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible depuis la rubrique "Documentation de votre Espace Client.

Concernant votre autre question qui était sur un autre fil de discussion, je constate un abonnement de service tiers pour le mois en cours. J'ai transmis cette demande auprès de la cellule concernée, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Corinne,

Suite au retour de la cellule concerne, votre ligne était abonnée au service payant "Top Buzz", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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