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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture après résiliation

J'ai reçu ma facture après résiliation, je bénéfice de l'offre spéciale à 5e/mois et j'ai été facturé 19.98e comment cela est possible ?

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification, je constate que vous avez émise des communications vers l'Amérique du Nord. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ (au lieu de 24,99€) dès le 1er usage vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Ce n'est pas normal d'être facturé 19.98 pour 26 secondes d'appel ça équivaut à 46€ par minute, vous vous rendez compte ? C'est inacceptable ! A aucun moment je n'ai été informé de cette pratique. Vous imaginez, si j'avais été informé qu'on allait me facturer 19.98€ pour moins de 30 secondes d'appel, n'aurais jamais émis d'appels vers cette destination.

Je veux être remboursé au pro rata d'un appel classique soit le prix a la minute que vous facturez normalement pour un appel de ce type pas un forfait illimité d'ont je n'ai eu aucun mot avant de me faire facturer cette somme.

Je trouve malhonnête cette pratique et en plus vous avez prélevé un montant supérieure à ce que vous prétendez 19.98€ pas 16.99€ comme vous me l'avez affirmé, je ne suis pas du tout satisfait par votre réponse, je veux mon argent!!!

PIERRE
PIERRE

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Pierre,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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