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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème d'activation/enregistrement de la carte sim

Bonjour,

J'ai acheté un nouveau téléphone (désimlocké d'origine, je précise), et puis j'ai du commander une nouvelle carte SIM car l'ancienne n'était plus compatible (passage mini -> micro).

Cependant, quand j'installe ma nouvelle carte SIM dans mon téléphone, je reçois le message "Echec de l'enregistrement SIM1". J'ai pu enregistrer mes contacts mais je ne peut pas émettre un appel (je reçois le message "appels d'urgence uniquement"). Mettre la carte SIM dans l'emplacement SIM2 ne permet aucune amélioration.

J'ai donc cherché de l'aide en ligne et j'ai appliqué les consignes. En consultant mon espace client dans l'onglet "ligne mobile", je reçois l'information "ligne active" (précédée d'un disque vert). Je n'ai jamais vu de bouton "Activer ma carte SIM" sur cette page, en revanche. Est-ce que "activer sa ligne" et "enregistrer sa carte SIM" sont synonymes, ou bien y a-t-il une nuance que je n'ai pas saisi ?

J'ai éteint et rallumé plusieurs fois le téléphone au cours des dernières 24 heures, sans succès.

J'ai testé ma carte SIM sur un autre téléphone sans succès également. Je n'ai alors même pas accès à ma liste de contacts. Ma carte SIM n'est pas reconnue du tout dans l'emplacement 1, et semble reconnue mais non-active dans l'emplacement 2.

Je ne sais pas quoi faire. Est-il possible que j'ai omis ou mal compris une manipulation à faire pour activer ma nouvelle carte SIM ? Ou que celle-ci soit dysfonctionnelle ?

Je vous remercie par avance pour votre aide,

Salutations

ROMAIN F.
ROMAIN F.

ROMAIN F.

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Réponses

Ce soir j'ai pu voir le bouton pour activer la carte SIM alors qu'il n'apparaissait pas avant. Ça semble fonctionner à présent, en tout cas sur l'emplacement SIM2.

ROMAIN F.
ROMAIN F.

ROMAIN F.

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Bonjour Romain,

Suite au retour de notre service technique, une anomalie a décalé la procédure d'activation de certaines de nos cartes SIM. L'incident a été corrigé et je constate que l'activation de votre nouvelle SIM a bien été validée.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens d'activer ma ligne et je n'arrive pas à vous envoyer de message pour m'aider à résoudre mon problème alors je vous écris ici , voici ma question ::

les appels reçus ne sont plus identifiés alors qu'ils figurent sur ma liste de mes contacts ? Merci

MICHEL S.
MICHEL S.

MICHEL S.

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Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vos contacts sont-ils enregistrés sur votre téléphone ou sur votre ancienne carte sim ?

Je vous invite à vérifier vos parametres d'appel dans votre menu Appel, si l identification est bien sélectionnée.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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