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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne parviens plus à trouver le récapitulatif de mes lignes et toutes les options liées

Bonjour,
Je ne parviens plus à trouver sur mon espace client la page pour voir le récapitulatif de l'ensemble de mes lignes et toutes les options liées (changement forfait, déblocage sim, état des consommations, etc.) Pouvez-vous me dire comment retrouver ces informations essentielles ?
Bien cordialement,

SAMIR
SAMIR

SAMIR

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Réponses

Bonjour Samir,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client (8BDC, 8C33, 8C34, 8C35 et 8L8L), cest la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.

Pour accéder à cet autre compte 8C33 et gérer vos lignes, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai suivi la procédure indiquée, réinitilisé mon mot de passe mais je n'ai toujours qu'un seul compte qui s'affiche. J'ai également essayé de procéder au regroupement de compte mais j'ai chaque fois le même message d'erreur "le rattachement de ce compte est impossible". Il faudrait vraiment qu'on trouve une solution pour débloquer la situation car nous n'avons notamment plus accès aux factures des autres comptes et nous avons des soucis de comptabilité à cause de ça.
Pouvez-vous m'indiquer une solution ?
Bien cordialement,

SAMIR
SAMIR

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Bonjour Samir,

Merci pour votre retour. J'ai procédé au regroupement de vos comptes sur le seul compte client 8C34 (le compte client avec lequel vous nous contactez). Celui-ci sera actif dans un délai maximal de 24h.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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