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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'a6pas reçu ma sim. J'ai modifié mon adresse de livraison en fin de semaine dernière.

J'ai changé l'adresse de livraison après avoir passé la commande de sim. Est-ce que celle-ci est bien prise en compte ?

CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clément,

La commande de votre carte SIM a été réalisée le 01/10/2019, la mise à jour de votre adresse de livraison a été faite le 04/10/2019. La commande n'a donc pas pris en compte vos changements.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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