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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, vous me facturez un appel à un numéro que je ne connais pas et que je n'ai jamais appelé pour 17.42€ !.

Bonjour, Vous me facturez un appel que je n'ai jamais passé au N°: 0666334182 le 04/09/19 pour 17.417€ !!!
Je suis absolument sûr de n'avoir jamais passé cet appel.
Merci de vérifier vos facturations et de déduire ce montant de ma facture de septembre.
Je constate sur le Forum que je ne suis pas un cas isolé !!!
Cordialement,
Hamid.L

ABDELHAMID
ABDELHAMID

ABDELHAMID

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Réponses

Bonjour Abdelhamid,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimité mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de septembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h45mn50s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Vous retrouverez ces informations dans le Guide Tarifaire de votre offre, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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