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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je n'ai plus accès aux rubriques factures sur mon espace client, pourquoi?

Bonjour je ne peux plus accéder aux rubriques classiques(factures,conso,etc) de mes 4 lignes de mobiles a partir de mon espace client. J'ai lu sur des forums que je dois avoir d'autre comptes donc qu'il faut me reconnecter avec une autre adresse mail associée mais laquelle? Pourriez vous m'aider s'il vous plait? Merci d'avance pour votre réponse.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Comme expliqué l'an dernier sur votre précédent message posté ici, vous disposez de plusieurs comptes avec la même adresse email; ce qui ne sera prochainement plus autorisé.

Pour accéder à ces autres comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Un mot de passe différent doit être enregistré pour chacun des comptes.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous aurez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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