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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation erronée

Bonjour,

J'ai récemment commandé deux cartes SIM Prixtel (série spéciale dde 10Go à 100Go d'internet) pour moi même et mon épouse.
Je viens de recevoir les premiers factures pour les deux SIM. Pour une ligne le montant s'élève bien à 4,99€ alors que pour la deuxième ligne la facture s'élève à 16,99€ alors que les deux consommations sont quasiment identiques.

Pour la facture de 16,99 je vois mon forfait internet passer à 100Go dans la facture détaillée alors que j'ai juste utilisé 1,45 Go de données mobile.
(Pour la ligne qui a été facturée à 4,99€ le forfait internet est bien resté à 10 Go pour une consommation de 1,06Go).

Bien cordialement

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

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Réponses

Bonjour Samad,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

En reprenant votre facture de septembre, je constate que la ligne mobile 07 xx xx xx 33 a effectué des appels vers un correspondant de la zone Europe. Hors conformément aux conditions de l'offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Ce qui explique le basculement du forfait de cette ligne mobile au pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse. Si vos explications signifient que mon compte est changé à 16,99 € pour les autres mois? ou pour l'autre mois ce sera 4.99 €

Bien cordialement

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

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Merci pour votre réponse. Si vos explications signifient que mon compte est changé à 16,99 € pour les autres mois? ou pour l'autre mois, il sera 4,99 €?

Bien cordialement

SAMAD T.
SAMAD T.

SAMAD T.

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Bonjour Samad,

Votre forfait se remet à zéro à chaque 1er jour du mois ; ce qui signifie que vous commencerez le mois de novembre avec un forfait à 4,99€ qui s'adaptera à votre consommation du mois, comme indiqué dans mes messages précédents.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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