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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite changer d'offrs puis je beneficier du forfait complet a 4.99 pendant 1 an

bonjour, etant client depuis de très nombreuse année, je souhaite changer de forfait, j'ai vu que vous faisiez une offre a 4.99 par mois pendant 1 an pour le complet, comment puis faire pour le valider?

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Je suis navré, l'offre promo Le Complet à partir de 4,99€/mois n'est disponible que pour les nouvelles souscriptions.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse, je suis client depuis les tout début de prixtel et je ne vois pas pourquoi je n'aurais pas droit a une offre promotionnelle, c'est pour cette raison que je vais changer d'operateur, pouvez vous m'envoyer mon code rio, en vous remerciant par avance.

viala sebastien

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Bonjour Sébastien,

Je comprends votre déception mais, sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients. Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client. Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, a ce jour je n'ai toujours pas reçu mon code rio, de plus vous m'envoyez une offre promotionnelle sur le forfait essentiel alors que c'est le complet qui m'intéressait , j'attends toujours avec impatience mon code rio, cordialement,

viala sebastien

SEBASTIEN V.
SEBASTIEN V.

SEBASTIEN V.

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Bonjour Sébastien,

Après vérifications, votre RIO a bien été envoyée le 09/10 par email et par SMS. J'ai effectué à nouveau l'envoi de votre RIO par email et par SMS.

Néanmoins, si la non-réception perdure, vous pouvez toujours appeler depuis votre mobile le 3179 afin d'obtenir votre RIO.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris