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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bjr.pourquoi me prélever 14,99€,alors que mon forfait est de 4,99€.10€ de la puce ont déjà été prélevé.Cdt

Bjr.vous m avez prélevé 14,99€ au lieu de 4,99€ vue que les 10€ pour la puce ont déjà été prélevé.Merci

NADIA
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Réponses

Bonjour Nadia,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Après lecture de votre facture de septembre (n°34725795), je constate que les 10€ de carte SIM ont bien été déduit de votre facture.

De plus je constate que vous aviez effectué un changement de coordonnées bancaires le 07/09. Suite à ce changement, 5€ ont été prélevés sur votre compte bancaire afin de vérifier la validité de vos informations bancaires. Cette somme est ensuite déduite de votre prochaine facture. Après vérifications, les 5€ de vérification ont également été déduit de votre facture de septembre.

Ce qui explique que vous n'ayez rien eu à régler lors de l'émission de votre facture de septembre puisque votre solde créditeur était de 15€ (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

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